服务流程

1、协议船公司以邮件/电话/传真方式告知船舶到港信息及所需提供的服务项目。

2、客服中心接收订单，安排操作部时时关注船舶靠泊动态，及时做好作业前准备工作。

3、客服中心以邮件/电话/传真方式告知船公司及船方安排情况，并询问船方公司或船方有无其他需要协助事宜并做相应安排。

4、操作部人员时刻关注船舶靠港情况，确保第一时间登轮，及时与船长/轮机长确认相关作业事项并签署相关作业所需文件。

5、操作部人员及时在海事、海边、边检及港务公司等相关部门为协议船舶办理污染物接收备案手续，合理安排船舶污染物接收作业。

6、操作部人员确保作业期间安全生产，杜绝任何跑冒滴漏油现象出现，并坚决杜绝作业人员与船方进行任何形式的非法交易。

7、作业完成后，检查好相关作业场所卫生后，作业工人安全撤离。

8、操作部人员及时与船长/轮机长索要办理《船舶污染物接收证明》所需资料，及时到相关海事局办理《船舶污染物接收证明》，并及时将当地海事局颁发的《船舶污染物接收证明》提供给船方以确保船舶安全离港。

9、作业完成后，操作部要及时、准确地向客服中心汇报作业情况；客服中心要将作业情况分别向船公司及市场部进行汇报。

10、船公司对所提供的服务如有任何不满意，可向市场部或客服中心进行投诉，市场部或客服中心通过调查给船公司一个合理满意的解释。